HSBC香港 モバイルセキュリティキーパスワードと秘密の質問を忘れた場合の対処法

2021年10月24日

セキュリティデバイスから何とかHSBCアプリに移行してモバイルセキュリティキーを登録してHSBCアプリでモバイルバンキングにログインできるようになったものの、Face IDや指紋認証に頼りすぎて、モバイルセキュリティキーパスワードを忘れてしまった・・・忘れた場合の救済機能である秘密の質問の回答なんて最初から覚えていなくてどうしたらいいのか分からない・・・という方はいらっしゃいませんでしょうか？

何とか秘密の質問まで辿り着いたものの、回答を間違えすぎてロックがかかってしまい諦めている方もいらっしゃるかもしれません。

※モバイルセキュリティキーパスワードはPCでログインする時のパスワードとは異なります。

モバイルセキュリティキーと秘密の質問は、インターネットバンキングのパスワードリセットを行い、秘密の質問をリセットした後に、モバイルセキュリティキーのパスワードを新たに決定した秘密の質問でリセットすることで解決することができます。

これを機にパソコンがクラッシュしても火事になっても大丈夫なようにパスワード管理しましょう・・・と自分に言い聞かせます（笑）早速、手順について紹介いたします。

秘密の質問のリセット方法

１．PCのインターネットバンキングログインページへと進み、ユーザーネームを入力

２．Forgot your Memorable Answer?を選択

３．Forgot your answer to security question 1?を選択

この3ステップを進むと、パスワードリセット画面へと進みます。第一パスワードと第二パスワードも一緒にリセットしなければいけません。パスワードリセット方法について、次の記事の「ロック解除及びパスワード再設定手続きの流れ」からご確認ください。

この手順を踏めば、秘密の質問の回答を間違えすぎてロックがかかっている方も有効になるはずです。

秘密の質問は無事にリセットすることができましたでしょうか？書類ではなくすぐにリセットしたという方は電話で解決したいという方はお手伝いいたしますのでLINEでご連絡ください(^^♪

モバイルセキュリティキーパスワードのリセット方法

モバイルセキュリティキーパスワードは秘密の質問を使ってリセットすることができます。HSBCモバイルアプリを開いて"Forgotten Mobile Security Key password"よりお進みいただき、秘密の質問１と２に回答してリセットしてください。

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いかがでしたでしょうか？PC版とモバイル版ではログインするときのパスワードが異なりますので混乱してしまいますよね、、、手順通りに進めば解決することができますので是非お試しください。ご相談等ございましたらLINEでお気軽にご連絡ください。