HSBC セキュリティーデバイスが電池切れになった場合の対処法

セキュリティーデバイスはインターネットバンキングで送金したり個人情報を変更したりする際の必須アイテムですが、2020年4月1日よりセキュリティーデバイスの新規発行が終了しておりますので、交換することができなくなりました。セキュリティデバイスの新規発行が終了した代わりに、スマートフォンのAppアプリHSBCモバイル版のサービスに含まれている「モバイルセキュリティキー」が採用されております。

セキュリティデバイスが有効状態であれば、Webサイトでモバイルセキュリティキーに移行することができますが、中にはモバイルセキュリティキーへの更新手続きを行わずセキュリティーデバイスが電池切れもしくは紛失してしまい、更新できなくなってしまってお困りの方もいらっしゃるのではないでしょうか?

今回は、通常の更新お手続きができなくなった方を救済するために対処法をチャットで聞いてみました。

※セキュリティデバイスが電池切れしていない場合は下記の記事をご参照ください。

HSBCとのチャット履歴

チャットの内容

HSBC:やぁ、ちゃんころがし!元気ですか?

ちゃんころがし:セキュリティデバイスデバイスが電池切れになった場合のモバイルセキュリティキーの設定方法を教えてください。

HSBC:わかりました。設定方法について解説します。ちゃんころがしはHSBCカスタマーサービスに電話をしてセキュリティデバイスの登録情報を削除しましたか?

ちゃんころがし:いいえ、まだ電話をしていません。

HSBC:あなたの口座種類は何ですか?

ちゃんころがし:HSBC Oneです。
※パーソナルインテグレーテッド口座とアドバンス口座の方はHSBC Oneという口座に統合されております。

HSBC:24時間ホットラインの電話番号は「+852-2233-3000」です。ダイヤルボタンで言語を選択されたら、5→#→0→0でスタッフに繋がります。
※言語選択では「1」が広東語「2」が英語「3」が中国語です。

HSBC:電話でセキュリティデバイスの登録情報を削除したらHSBCモバイルアプリを取得して”アクティベートモバイルセキュリティキー”よりお進みください。

電池切れした場合の更新お手続きのポイント

通常の更新お手続きと異なる点は、HSBCに電話をしてセキュリティーデバイスの登録情報を削除しなければならないという点ですね。

セキュリティーデバイスの登録情報を無事に削除できましたら、モバイルアプリもしくはPCサイトにログインをして新規登録手続きを進める形となります。

解決したいけど英語が苦手という方は私までLINEでご連絡ください(^^♪

ボタンを押しても反応しないから電池が切れてしまっていると勘違いされている方が多いようです。セキュリティデバイスは緑ボタンを長押ししないと電源が入りませんのでご確認される際はご注意ください。

英語が苦手な方のお手続き方法

これは正しいお手続き方法ではないかもしれませんが、時間をかければ何とか解決することができます。それは、「インターネットバンキング解約」です。このお手続きはHSBC口座解約とは異なり、インターネットバンキングのみ解約するという手段となります。無事にお手続きが完了しましたら、インターネットバンキングの再登録が可能となります。インターネットバンキングの再登録手続きが完了しましたら、続いてスマートフォンにてHSBCモバイルバンキングアプリをご取得いただき、モバイルセキュリティキーの設定を行われて下さい。

下記の書類をHSBCに郵送することでお手続きいただくことができます。
お手続きをご希望される方はこちらのリンクをご利用ください。

こちら

※リンク先はHSBCホームページです。リンク切れしている場合は、直接HSBCホームページよりダウンロードしてください。

書類ご記入方法

  1. Date:日付を記入
  2. Salutation:該当する項目をプルダウンから選択
  3. Surname:姓ローマ字を記入
  4. Given Nameに名ローマ字を記入
  5. Type:Passportを選択して右"Place of Issue"にJapanと記入
  6. Numberにパスポート番号を記入
  7. ⅱ.Cancel Internet banking Serviceにチェックを入れる
  8. Cancel Personal Internet bankingにチェックを入れる
  9. Re-register for a new usernameにチェックを入れる
  10. Signature欄にHSBC登録のご署名を記入(直筆)
  11. Account Number:口座番号を記入




書類郵送先

送付先名:The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited
住所:P.O.Box 72677 Kowloon Central Post Office, Hong Kong
(HSBC Co., Ltd.と省略してもOKです)

いかがでしたでしょうか?当記事がお手続きのヒントになりましたら幸いです。電話で解決したいけど英語が苦手という方は私までLINEでご連絡ください(^^♪

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