HSBC 【英語不要】インターネットバンキングロック解除/ログインパスワードリセット方法

インターネットバンキングにログインする際に何度もパスワードを間違えてしまうと、インターネットバンキングにロックが掛かり、ログインすることができなくなります。その場合はどのように解決したら良いのでしょうか?英語も分からないしお手上げ状態・・・といった方を救済するために記事を掲載したいと思います。

※何回パスワードを間違えたらロックがかかるか自身で検証してみましたところ、10回でした。

この記事は、凍結解除方法ではなく、パスワードエラーを繰り返し行い、インターネットバンキングがロックしてしまった方、またはパスワードが分からなくなった方向けの記事となります。

インターネットバンキングにロックが掛かったら何が困るのか?

インターネットバンキングにログインできなくなりますので、各通貨別の残高照会や、送金手続きができなくなってしまいます。普段、HSBC銀行をご利用されていない方にとってもこの問題はかなり致命的ではないかと思います。いざ必要になったときにすぐにご利用いただけるようにこの機会に解決していきましょう。

インターネットバンキングがロックしてしまっている場合の画面

通常であれば、ユーザーネームを入力した後にパスワード入力画面へと移行しますが、間違え過ぎた場合ロック画面が表示されます。

セキュリティデバイスをご利用されている場合は、電話での解除手続きとなり、モバイルセキュリティキーをご利用されている場合は、モバイルセキュリティーキーパスワードをリセットすることでロックを解除できるようです。詳しく分かりましたら情報を掲載したいと思います。

これが表示されると何も身動きが取れなくなってしまいますよね。早速、ロック解除方法についてご案内いたします。画面右下の“Reset security details"をクリックするとロック解除手続きが始まります。

  1. HSBCのインターネットバンキングログインページに移動
  2. ユーザーネームを入力して"Continue"をクリック
  3. Forgot your Memorable Answer? をクリック
  4. Forgot your answer to security question 1?をクリック

ロック解除及びパスワード再設定手続きの流れ

この画面が表示が表示されたら、"Continue"をクリック

1.Select a memorable questionのプルダウンから好きな項目を選択

どれを選択すれば良いか分からない場合は、"What is your memorable answer?"を選択しましょう。

2.パスワードを設定(同じパスワードを繰り返し2箇所ご入力ください)

6文字以上で設定してください。

インターネットにログインする際に下記項目で使います。ログイン時に毎回使うパスワードとなりますので忘れないようにしましょう。

3.第二パスワードを設定(同じパスワードを繰り返し2箇所ご入力ください)

英字、数字を含む8文字以上で設定してください。

インターネットにログインする際に下記項目で使います。ログイン時に毎回使うパスワードとなりますので忘れないようにしましょう。

4.秘密の質問を選択

どれでも良いので好きな質問を選択してください。(英語が分からなくてもOK)

5.回答を設定(同じパスワードを繰り返し2箇所ご入力ください)

3文字以上で設定してください。下段も同じ要領で設定してください。回答は設定した内容と一致していれば何でもOKです。メモをして忘れないようにしましょう。

今回のようにログインパスワードが分からなくなった際に簡易的の救済項目となります。普段、インターネットバンキングにログインする際は利用することはありません。

6."Continue"をクリック

すぐに諦めてはいけません。下記のようにビックリマークがついているところを探して再入力しましょう。

この表示が出たら時間切れです。もう一度最初から入力しましょう。

7.リセット番号をメモしてフォームをダウンロード

広東語or英語or中国語ができる方はカスタマーサービスにお電話いただき、リセット番号を伝えるだけでもOKです。

サイトページをGoogle ChromeやMicrosoft Edgeで翻訳されている場合、リンクが表示されないことがあるようです。翻訳されている場合は原文に戻してみてください。

8.下記のようにリセットフォームに記入

ログインユーザーネームは新しいユーザーネームではなく既存のものを入力しなければいけません。異なるユーザーネームをご記入された場合はお手続きいただけませんのでご注意ください。もし、ログインユーザーネームが分からない場合は、HSBCカスタマーサービスに電話で問い合わせて教えてもらうか、インターネットバンキングを解約して再登録手続きを行われて下さい。

9.書類をHSBCに郵送

送付先名:The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited
住所:P.O.Box 72677 Kowloon Central Post Office, Hong Kong
(HSBC Co., Ltd.と省略してもOKです)

書類提出の確認事項
  1. リセットフォーム発行から20日以内にご提出ください。
  2. 書類は郵送または支店にお持ちください。
  3. HSBCに書類が到着後3営業日以内にお手続きが行われます。リセットが成功したらEメールで通知が届きます。
  4. 発行から20日以内にお手続きがされなかった場合は自動的にキャンセルされます。

いかがでしたでしょうか?簡単に解決・・・とまではいきませんが、手順通りにお手続きを進めれば英語が分からなくてもログイン時の2つのパスワードを再設定することができますので是非挑戦してみましょう。もし、お手続きが難しくて分からない方や、電話で解決したいけど英語が苦手という方は私にLINEでご連絡ください。

お困りの際はLINEでお気軽にご連絡ください(^^♪

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