HSBC ATMカードで出金できない場合の対処方法

随分前に香港までわざわざ出向いて口座開設をしたけど結局使わずじまい。メンテナンスの為にたまに出金するようにしていたけど、ついに出金できなくなってしまったという方がいらっしゃるのではないでしょうか?今回は、そんなお困りの皆様のために原因の確認方法と対処法を教えます。


セブン銀行での引き出し方

事前に準備するもの

  • HSBC銀行口座のATMカード
  • 6桁の暗証番号

暗証番号が4桁ではなく6桁となりますのでご注意ください。
何度も繰り返し間違うと引き出しできなくなりますのでご注意ください。

  1. ICチップを奥に向けてATMカードを挿入
  2. 「English/日本語」を選択
  3. 「Withdrawal/お引き出し」を選択
  4. 手数料に関する同意→「Confirm/確認」を選択

    選択後、手数料に関する内容の画面が英語で表示されます。手数料はセブン銀行で110円、HSBCで20香港ドルとなりますので、合計400円ほどの手数料がHSBCのSavings口座から差し引かれます。

  5. 「Saving/普通口座」を選択
  6. 6桁の暗証番号を入力
  7. 出金金額を選択

    セブン銀行では1,000円単位での出金が可能です。細かい金額設定をご希望される場合は「Other Amount」を選択してご希望の金額をご入力ください。


    セブン銀行の一回あたりの引き出し限度額は10万円までです。

    セブン銀行・・・1回あたり10万円まで(Seven Bank,Ltd.参照)
    ゆうちょ銀行・・・1回あたり5万円以下(ゆうちょ銀行参照)

    ※数回に分ければHSBC側で決定している限度額まで引き出し可能ですが、毎日引き出し限度額まで引き出すことを継続すると高確率でロックがかかりますのでご注意ください。ロックがかかったらHSBCカスタマーサービスに電話をして解除してください。
  8. 表示されている金額に間違いがありませんでしたら、「Confirm/確認」を選択してください。
  9. お金とATMカードとレシートをお受け取りください。

2016年5月に17都府県のコンビニの現金自動預払機(ATM)から18億円超が偽造カードで引き出された事件がありました。利用されたカードはICチップを搭載していない南アフリカのクレジットカードで、わずか2時間で約1,700台のATMから不正引出しされました。この事件前までは1回あたりの引出し限度額は多く設定されておりましたが、この事件後より大幅に引出し可能額が少なくなりました。あくまで1回あたりの引出し限度額となるので、数回に分ければHSBCで定める限度額まで引出し可能です。

出金できなかった場合

お手続き終了後にレシートが発行されますのでエラー内容をご確認ください。対処方法は下記の通りです。

「カードがご利用できません」

ATMカードの再発行が必要となります。ATM再発行書類をHSBCに郵送して新しいカードの取得する必要がございます。

もしくは、ICチップの汚れや磁気の問題かもしれません。よく拭き取ってから再度お試しください。

「ご利用限度額を超過しております」

香港国外ATM利用限度額設定ができないない、もしくはお引き出し希望額がHKD Savings口座の残高を超えている場合にこのエラーメッセージが表示されます。
※HKD Savingsにある資金しか出金できません。JPY Savingsの資金も出金できません。

ATMご利用限度額設定はインターネットバンキングもしくは香港のATMにて行うことができます。
※セキュリティーデバイスもしくはモバイルセキュリティーキーが必要

「暗証番号が異なります」

ご入力された暗証番号が一致しておりません。どうしても思い出せない場合は、書類もしくはインターネットバンキングにて暗証番号再発行手続きが可能となっております。再発行手続き後にHSBCから本人確認の為にご登録の携帯電話に英語で確認の電話がありますので、質問にご回答ください。※簡単な英語応対能力が必要となります。本人確認完了後にランダムの6桁のパスワードを含む書類と確認書類が普通郵送にてご登録住所に送付されます。確認書類にHSBCご登録のサインをしてご返送いただき、HSBC側で処理が完了したら新しいパスワードが有効となりますので、再度セブン銀行にて出金手続きを行われてください。

いかがでしたでしょうか?もし出金できなかった場合は焦らずに発行されるレシートをよくご確認いただき、適切に対処していきましょう。

ご不明な点やご相談等ございましたらお気軽にお問い合わせください(^^)♫


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