HSBC香港 （デュアルパスワードを設定していない）セキュリティデバイスが電池切れした場合の対処法

2021年8月21日

デュアルパスワードを設定している方はこちら

デュアルパスワードを設定していないとモバイルセキュリティキーの設定ができない

ブログをご覧いただいた方より、タイトルのお問い合わせをいただきました。HSBCはもともとデュアルパスワードというのは存在せず、ログインIDとパスワードとセキュリティデバイスのセキュリティコードでログインする一択となっておりました。

その後、インターネットバンキングが進化して新たにデュアルパスワードが設けられましたので、デュアルパスワードもしくはセキュリティコードの2パターンでログインできるようになりましたが、以前から口座をお持ちでデュアルパスワードの設定をしていない方は、従来通りセキュリティデバイスを用いた方法でないとログインすることができない状態となっておりました。

・・・よく考えてみると2020年4月よりセキュリティデバイスの新規発行は廃止されておりますので、もしセキュリティデバイスが電池切れしてしまうとどうにもならにということが発覚しました。

セキュリティデバイスを用いたログイン方法しか手段がないのにセキュリティデバイスが電池切れして使えないくて新規発行もできない・・・詰みです(＠_＠;)

今までこのパターンは発生したことがありませんでしたのでこの問題に気づきませんでした。

どのように対処できるのかHSBCに問い合わせました。

特定条件であればセキュリティデバイスの再発行が可能！？

なんと、2020年4月に新規発行されなくなったはずのセキュリティデバイスを新規注文することができるそうです！！

もうセキュリティデバイスは使えなくなる方向だと思っていたところこんな救済措置を準備していたとは驚きました。HSBCはまだある程度セキュリティデバイスをストックしているのですね！

しかし、恐らくこれはデュアルパスワードを設定していない方の為の救済措置となり、HSBCアプリのモバイルセキュリティキーを設定している方は対象にならないと思います。

セキュリティデバイスを注文して端末を受領したら、カスタマーサービスに電話をしてPhonebankingを経由してSMSワンタイムパスワードとセキュリティデバイスのシリアルナンバーを伝えることでセキュリティデバイスを有効化することができるそうです。

まだデュアルパスワードを設定していない方がいらっしゃいましたら、大変なお手続きとなりますのでセキュリティデバイスが電池切れになる前にインターネットバンキングでデュアルパスワードを設定しましょう。

もし既にこの記事を見たときには手遅れだった・・・という方がいらっしゃいましたら、お手伝いいたしますのでLINEでご連絡ください。

セキュリティデバイスの設定方法おさらい

追記
実際にお困りの方をサポートいたしましたところ、新しいデバイスの再発行手続きを行ってからデバイスを受領するまで49日かかりました。受け取りまでかなり時間がかかることがありますので気長に待ちましょう。